Mage Solutions change management Prozess ITIL change management escalation management provider management ITIL Prozesse green MEHR ERFAHREN Betriebliche Ziele erreichen Auf der sicheren Seite Ein Teil des Fundaments für Ihren Erfolg - Ihre IT

nicht nur Hardware oder Software, Ihre IT Infrastruktur ist mehr. Geschäftsprozesse sollen ideal integriert sein und den "Laden am laufen halten"!
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IT Service Management

Geschäftsprozesse optimieren

Sie wollen Ihre Unternehmensziele erfüllen und möchten das Beste aus Ihrer IT herausholen? Die IT ist nur ein Teil Ihrer Prozess-Landschaft.

Damit die Zahnräder optimal ineinander greifen begleiten wir Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Die jahrelange Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) der MaGe Solutions GmbH bietet Ihnen, was Sie und Ihre Abläufe voranbringt. Was das bedeutet?
Wir stützen Ihre Geschäftsabläufe mit technischen, prozessualen und organisatorischen Lösungen. Zu einer Lösung gehört nicht zwangsläufig ein Problem, jedoch soll es den Knoten lösen, der Sie in Ihrem Handeln stört, verlangsamt oder sogar blockiert. Manchmal sind diese Blockaden nicht einmal bekannt, dann hilft auch der Blick durch uns von außen.

MaGe Solutions beschreibt Abläufe und deckt die technologische sowie prozess-technische Perspektive ab. Dabei haben wir die Gesamtheit aller Maßnahmen, Methoden und Qualitätskriterien im Blick, die notwendig sind, um Ihre Geschäftsprozesse optimal auszurichten.

IT Service Management nach ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)

ITIL Prozesse 

Bei der ITIL geht es darum, Best Practice-Prozesse zu schaffen. Ihre Organisation gewinnt an großem Wert und Funktionalität, wenn Sie Ihre Prozesse und Services an Ihre Organisationsanforderungen ausrichten. Wir helfen Ihnen dabei, ITIL zu nutzen, damit Sie von den Vorteilen profitieren können:

  • ITIL schafft Prozessoptimierungen und hilft bei der Lösung von Problemen bezüglich der Leistungserbringung.
  • Das Denken und Arbeiten erfolgt durch ITIL prozessorientiert, was positive Weiterentwicklung ermöglicht.
  • Mit ITIL wird eine allgemein Terminologie eingeführt, die von Dienstleistern und Meldern verwendet wird, sodass alle die gleiche Sprache sprechen.
Mage Solutions change management Prozess ITIL change management escalation management provider management ITIL Prozesse Optimization

Auf alle Veränderungen vorbereitet

Viele Gegebenheiten, oft auch nur verstrichene Zeit, erfordern immer wieder eine Neubetrachtung und Entwicklung der definierten Abläufe und Abhängigkeiten. Je schneller sich die Umwelten von Unternehmen verändern, zum Beispiel durch Internationalisierung, Globalisierung, rasanten technischen Fortschritt, politischen oder sozialen Veränderungen usw., desto besonderer sind die Dynamiken, die entstehen.

Eine schnelle Bewältigung dieser sich rasch ändernder Aufgaben wird immer komplexer und wichtiger:

ITIL Change Management Prozess

Ist das planvolle Management von Veränderungsprozessen von einem Anfangszustand hin zu einem Zielzustand. Dabei werden alle Aspekte der Umsetzung mit einbezogen mit dem Fokus, gezielt und aktiv, strategisch klug und wirkungsvoll in die Anpassungsprozesse einzugreifen.

Escalation Management

Wenn Probleme oder Schwierigkeiten in einem System auftauchen, greift das Escalation Management ein, um sicher zu stellen, dass die Probleme gelöst und an richtiger Stelle bearbeitet werden.

Provider Management

Die Aufgabe des IT-Provider-Management liegt darin, externe IT-Dienstleister optimal zu steuern, zu kontrollieren und zu koordinieren. Ziel ist es, zu prüfen, dass die ausgelagerten Services in der vereinbarten Qualität erbracht werden. Das Provider-Management organisiert die Zusammenarbeit mit dem beauftragten IT-Dienstleister.

Mit den Bereichen des Change, Incident, Problem Management gemäß ITIL (v3) kennen wir uns bestens aus. Das Provider Management mit direktem Kontakt zum Service Management des Providers und seiner Service Delivery sind unser Fachgebiet.

Ihr Ansprechpartner für optimierte Prozesse in Ihrem Unternehmen.

Wir schaffen die positive Veränderung die Sie brauchen